FAQ'S

Produits
Quelle garantie offre DBC sur ses produits ?

Chez DBC, nous sommes fiers de la qualité et de la fiabilité de nos produits. Par conséquent, nous offrons une garantie solide pour assurer à nos clients une tranquillité d'esprit lorsqu'ils achètent chez nous.

Détails de la garantie DBC : Couverture : Tous nos produits bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication ou de fonctionnement qui ne sont pas le résultat d'une mauvaise utilisation par le client.

Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages résultant de la casse, de l'oxydation ou de tout autre type d'usage inapproprié ou d'accident.

Prise en charge : Si votre appareil présente un défaut qui n'est pas dû à votre utilisation et qu'il est toujours sous garantie, DBC le prendra en charge pour réparation ou remplacement, selon la situation.

Avantages de la garantie DBC : Confiance : Nous voulons que vous ayez confiance en nos produits. Si un problème survient et qu'il n'est pas de votre fait, nous sommes là pour vous aider.

Transparence : Pas de petits caractères ni de clauses cachées. Notre garantie est simple et directe, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Soutien : Notre équipe de service après-vente est toujours à votre disposition pour répondre à vos questions ou préoccupations concernant la garantie ou tout autre aspect de nos produits.

Pour DBC, votre satisfaction est notre priorité. Notre garantie vise à protéger votre investissement et à garantir que vous bénéficiez de la meilleure expérience possible avec nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires concernant la
garantie ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Quel est l'état général des batteries des smartphones vendus par DBC ?

Chez DBC, la qualité de nos produits est essentielle. Pour ce qui concerne les batteries de nos smartphones, nous assurons que leur capacité est au minimum de 80% de la capacité d'origine. Cela signifie que lorsque vous achetez un smartphone chez DBC, vous pouvez vous attendre à ce que la batterie ait une performance comprise entre 80% et 100% de sa capacité initiale.

Si vous souhaitez un smartphone avec une batterie en parfait état, vous avez également la possibilité de choisir l'option "Batterie neuve" lors de votre achat. Cette option vous garantit une batterie avec 100% de sa capacité d'origine. Pour plus d'informations sur cette option, veuillez consulter le lien sur l'option Batterie neuve.

Nous comprenons l'importance d'une batterie fiable et performante pour nos clients, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure expérience possible en matière de durée de vie de la batterie.

Les appareils DBC sont-ils vendus dans leur emballage d’origine ?

Non, les appareils DBC ne sont pas vendus dans leur emballage d'origine. Cependant, chez DBC, nous accordons une grande importance à la présentation et à la protection de nos produits. C'est pourquoi chaque appareil est soigneusement emballé dans une boîte DBC spécialement conçue. Non seulement nos emballages sont esthétiquement agréables, mais ils sont également pratiques et conçus pour
garantir la sécurité de votre appareil pendant le transport.

De plus, dans une démarche écologique, nous avons veillé à ce que nos emballages soient respectueux de l'environnement. En choisissant DBC, vous optez pour un emballage à la fois élégant, solide et éco-responsable. Et petit clin d’œil : nos boîtes sont tellement jolies et pratiques que vous pourriez être tenté de les réutiliser dans votre quotidien. Qui sait ? Elles pourraient bien devenir la nouvelle maison pour vos stylos ou même un écrin secret pour vos bonbons cachés!

Quels accessoires sont fournis avec les smartphones DBC et sont-ils originaux ?

Avec chaque smartphone DBC, vous recevrez un câble pour assurer sa recharge et sa synchronisation. Et non, nous ne vous fournirons pas une panoplie d'accessoires qui finiraient, soyons honnêtes, au fond d'un tiroir. Chez DBC, nous aimons suivre l'exemple des grands, notamment Apple, dans leur démarche éco-responsable. Moins de superflu pour plus d'efficacité!

Comment configurer ma eSIM avec un smartphone acheté chez DBC ?

Configurer une eSIM sur votre smartphone reconditionné DBC est un processus simple et fluide. Voici les étapes à suivre :

Récupérez votre QR Code : Lorsque vous souscrivez à un plan mobile compatible eSIM, votre opérateur vous fournira un QR Code. Gardez-le à portée de main.

Accédez aux paramètres du téléphone : Sur la plupart des smartphones, allez dans "Paramètres" > "Réseau et Internet" > "Réseau mobile".

Choisissez "Ajouter un plan mobile" ou une option similaire : Cela dépendra de la version de votre système d'exploitation.

Scannez le QR Code : Utilisez l'appareil photo de votre smartphone pour scanner le QR Code fourni par votre opérateur.
Suivez les instructions à l'écran : Ces étapes peuvent varier en fonction de votre opérateur.

Astuce : Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration, assurez-vous d'avoir la dernière mise à jour du système d'exploitation de votre smartphone. Si les difficultés persistent, n'hésitez pas à contacter notre service client pour une
assistance spécialisée.

Qu'est-ce qu'une eSIM et comment cela fonctionne-t-il ?

L'eSIM, ou "embedded SIM", est la nouvelle génération de cartes SIM. Contrairement aux cartes SIM traditionnelles que nous insérons physiquement dans nos appareils, l'eSIM est déjà intégrée à votre smartphone, montre connectée ou
tablette. Elle représente l'évolution technologique de la carte SIM physique vers une solution plus digitale et flexible.

Comment fonctionne l'eSIM ?

Plus de plastique : L'eSIM élimine le besoin de cartes SIM physiques. Elle est déjà "embarquée" (d'où le "e" dans eSIM) dans votre appareil dès sa fabrication.

Activation numérique : Pour activer un plan sur une eSIM, la plupart des opérateurs fournissent un QR code que vous scannez avec votre appareil, ou vous demandent de saisir des détails manuellement.

Flexibilité : Avec l'eSIM, changer d'opérateur ou de plan est plus rapide et facile. Plus besoin d'attendre une nouvelle carte SIM ou d'échanger physiquement la carte dans votre appareil.

Appareils multi-plans : Certains appareils équipés d'eSIM permettent de gérer plusieurs plans mobiles à la fois. Cela est particulièrement utile pour ceux qui voyagent ou ont besoin de séparer les lignes personnelles et professionnelles.

Pourquoi est-ce une avancée ?

Écologie : Moins de production de plastique pour les cartes SIM.

Confort : Plus besoin de jongler avec de petites cartes ou d'utiliser des adaptateurs.

Sécurité : Moins de risque de perdre ou d'endommager votre carte SIM lors des changements. En résumé, l'eSIM représente l'avenir des connexions mobiles, offrant une plus grande flexibilité et simplicité pour les utilisateurs et les opérateurs

Comment distinguer le reconditionnement hard, soft et light chez DBC ?

Chez DBC, nous sommes fiers d'offrir à nos clients une gamme variée de produits reconditionnés qui répondent à différents besoins tout en assurant qualité et transparence. Découvrez nos niveaux de reconditionnement:

Reconditionné Hard
Apparence : Visible signes d'usure, notamment des rayures et éventuellement des bosses sur le corps. Pour les produits avec écran, l'écran peut présenter de légères rayures qui n'affectent pas les performances.

État technique : Correct. Le téléphone a subi plusieurs réparations, notamment au niveau de la carte mère. Plus de 50% de pièces compatibles. Idéal pour une utilisation non-intensive.

Disponibilité : Uniquement en magasin

Reconditionné Soft

Apparence : En bonne condition avec seulement quelques signes d'usure.

État technique : Bon. Téléphone ayant subi très peu de réparations. Le Face ID ou Touch ID n'est pas actif, mais il est parfaitement adapté pour une utilisation intensive. Reconditionné Light/Or :

Apparence : Excellente condition avec très peu de signes d'usure.

État technique : Très bon. Similaire au reconditionné Soft, mais avec le Face ID et le Touch
ID actifs. A un maximum de 3 pièces changées, et parfois aucune pièce n'a été changée.

Platine

Apparence : Proche du neuf avec éventuellement quelques micro-rayures invisibles ecran allumé.

État technique : Excellent. Le téléphone a eu au maximum 2 pièces changées, mais dans généralement, aucune pièce n'a été changée.

Diamant

Apparence : Parfait état esthétique, ressemble à un produit neuf.

État technique : Parfait. Le téléphone a eu au maximum une seule pièce changée, mais souvent, il n'a eu aucune modification et a très peu servi.

Les Dpods vendus par DBC sont-ils authentiques ?

Les Dpods vendus par DBC ne sont pas les AirPods d'Apple. Cependant, ils ont été conçus pour offrir les mêmes fonctionnalités que les AirPods. Voici quelques points à

considérer : Fonctionnalités similaires : Les Dpods proposent des fonctionnalités qui rivalisent avec celles des AirPods, garantissant une expérience d'écoute comparable.

Qualité assurée : Même s'ils ne sont pas les AirPods officiels, nos Dpods subissent des tests rigoureux pour garantir une performance optimale et une durabilité dans le temps.

Économie : Les Dpods offrent une alternative de qualité aux AirPods, mais à un coût nettement inférieur. C'est une excellente option pour ceux qui recherchent une expérience d'écoute de qualité sans se ruiner.

Approche éco-responsable : Chaque paire de Dpods est emballée et distribuée en respectant notre engagement envers une démarche plus écologique.

Soutien et assistance : Notre équipe est toujours à votre disposition pour toute question ou préoccupation concernant les Dpods.

Comment évaluer la qualité de la batterie d'un produit DBC ?

La qualité de la batterie est essentielle pour garantir une expérience optimale avec votre appareil. Chez DBC, nous prenons ce facteur très au sérieux. Voici comment nous évaluons et vous assurons une excellente qualité de batterie :

Tests rigoureux : Chaque batterie passe par une série de tests pour vérifier son autonomie et sa performance en conditions réelles d'utilisation.

Pourcentage de capacité : Les batteries des smartphones vendus par DBC ont une capacité comprise entre 80% et 100%. Cela signifie qu'elles tiennent la charge presque aussi bien que lorsqu'elles étaient neuves.

Option "Batterie neuve" : Si vous souhaitez avoir une batterie en parfait état, DBC propose une option "Batterie neuve" pour un supplément entre 10 et 20 euros selon les modèles. [Lien vers l'option "Batterie neuve"]

Informations détaillées : Pour chaque produit, la page de description précise l'état de la batterie, vous permettant ainsi de prendre une décision éclairée.

Transparence : Nous croyons en une totale transparence vis-à-vis de nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la batterie ou tout autre aspect de nos produits, notre équipe est là pour y répondre.

Conseils d'entretien : Cycles de charge complets : Essayez d'utiliser votre téléphone jusqu'à ce qu'il ait environ 20% de batterie restante avant de le mettre en charge. Puis chargez-le jusqu'à 100%. Cela peut aider à prolonger la durée de vie de la batterie en évitant les mini-cycles de charge.

Température optimale : Les batteries n'aiment ni le froid extrême ni la chaleur. Évitez de laisser votre appareil en plein soleil ou dans des environnements trop froids. Une température ambiante est idéale pour votre batterie.

Évitez de charger toute la nuit : Même si la plupart des smartphones modernes sont conçus pour stopper la charge une fois la batterie pleine, laisser votre téléphone branché pendant des heures supplémentaires peut augmenter la température de l'appareil et affecter la batterie à long terme.

Mises à jour régulières : Assurez-vous que votre téléphone est toujours à jour. Les mises à jour du système d'exploitation et des applications peuvent souvent inclure des améliorations de la gestion de l'énergie.

Réduisez les applications en arrière-plan : Les applications qui s'exécutent en arrière-plan peuvent drainer la batterie. Pensez à fermer les applications dont vous n'avez pas besoin et à limiter les actualisations en arrière-plan dans les paramètres.

Réglages d'économie d'énergie : La plupart des smartphones ont des modes d'économie d'énergie qui limitent les performances de l'appareil pour sauver la batterie. Activez-le lorsque vous êtes loin d'une source de charge.

Gardez un œil sur votre utilisation : Explorez les paramètres de la batterie pour voir quelles applications consomment le plus d'énergie. Si une application est particulièrement gourmande, envisagez de la désinstaller ou de rechercher une
alternative plus efficace

Qu'est-ce qui est inclus avec chaque téléphone vendu par DBC ?

Chaque smartphone acheté chez DBC est livré avec un souci du détail et du respect de notre environnement. Voici ce que vous trouverez dans chaque boîte

Le Smartphone : Rigoureusement testé, vérifié et certifié par nos techniciens spécialisés pour vous assurer une expérience utilisateur optimale.

Câble de charge : Même si nous suivons la démarche écologique d'Apple, nous comprenons que vous ayez besoin de charger votre appareil. Un câble de charge est donc fourni, mais n'oubliez pas, moins c'est plus !

Emballage DBC : Notre emballage, à la fois élégant et minimaliste, est conçu pour être écologique. Il est solide, mais également léger pour réduire l'impact sur l'environnement. Et un petit bonus ? Il est si joliment conçu qu'il pourrait devenir une boîte à souvenirs ou même un contenant pour vos petits trésors du quotidien. Qui a dit qu'une boîte de téléphone ne pouvait pas devenir un porte-stylo funky ?

Guide de démarrage rapide : Un petit guide pour vous aider à démarrer avec votre nouvel appareil, parce que nous savons que tout le monde n'est pas un technicien né.

Pack PROTECH (si ajouté à la commande) : Pour ceux qui veulent une protection supplémentaire, ce pack inclut une coque et un verre trempé. Et la cerise sur le gâteau ? Nos techniciens se chargent de l'installation pour vous!

Rappelez-vous, chez DBC, nous nous efforçons non seulement de vous fournir un téléphone de qualité, mais aussi de prendre soin de notre belle planète. Alors, même si nous limitons les accessoires inclus, c'est pour une bonne cause.

Commande
Comment passer une commande sur le site de DBC ?

Commander votre prochain smartphone ou accessoire chez DBC est un jeu d'enfant! Et nous sommes là pour rendre l'expérience aussi simple et agréable que possible. Suivez ces étapes rapides

Naviguez et Choisissez : Explorez notre vaste gamme de smartphones et d'accessoires. Une fois que vous avez trouvé le produit qui fait battre votre cœur plus vite, cliquez sur "Ajouter au panier".

Panier d'Achat : Accédez à votre panier en cliquant sur l'icône en haut à droite de la page. Vous pouvez vérifier vos articles, ajuster les quantités ou continuer vos achats.

Passage à la Caisse : Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur "Passer à la caisse". Si vous avez un code de réduction, c'est le moment de l'utiliser!

Détails de Livraison : Remplissez vos informations de livraison. Assurez-vous que tout est correct pour éviter tout retard ou problème.

Options de Paiement : Sélectionnez votre méthode de paiement préférée et entrez les détails nécessaires.

Finalisation : Une fois tout vérifié, cliquez sur "Commander". Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Asseyez-vous et Détendez-vous : Notre équipe se met en action ! Votre commande sera soigneusement préparée et expédiée dans les plus brefs délais. Et bientôt, vous aurez votre précieux entre vos mains. Besoin d'aide pendant le processus ? N'hésitez pas à nous contacter

Comment suivre ma commande une fois qu'elle a été passée chez DBC ?

Nous comprenons à quel point il est excitant d'attendre un nouvel achat, et nous voulons vous assurer que vous êtes toujours informé de l'état de votre commande chez DBC.

Confirmation de Commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre achat.

Numéro de Suivi : Dès que votre commande sera préparée et prête à être expédiée, nous vous enverrons un autre email contenant un numéro de suivi unique. Besoin d'aide ? Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, notre équipe de support client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter. Chez DBC, nous nous efforçons de rendre le processus d'achat aussi transparent et sans stress que possible. Restez connecté, et votre précieux sera bientôt à votre porte!

Est-il possible de modifier ma commande après l'avoir validée ?

Oui, il est possible de modifier votre commande après l'avoir validée, mais il est crucial d'agir rapidement. Si vous souhaitez apporter des changements à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par email à contact@dbcstore.fr ou via notre interface de discussion en direct sur notre site web. Notre équipe est là pour vous aider et fera de son mieux pour accommoder vos besoins. Cependant, veuillez noter que si la commande est déjà en cours de préparation ou d'expédition, il se peut que nous ne puissions pas y apporter de modifications.

Nous vous conseillons donc de vérifier soigneusement tous les détails de votre commande avant de la valider et, en cas d'erreur, de nous contacter dès que possible.

Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Pas de panique ! Il arrive parfois que les emails de confirmation se retrouvent dans le dossier des courriers indésirables ou qu'il y ait un léger retard dans la transmission.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou de spam. Assurez-vous que vous avez bien renseigné votre adresse email lors de la commande.

Si après quelques heures vous n'avez toujours rien reçu, n'hésitez pas à nous contacter soit par email à contact@dbcstore.fr soit via notre interface de discussion en direct sur notre site. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous envoyer à nouveau la confirmation.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre achat.

Comment annuler ma commande chez DBC ?

Chez DBC, une fois votre commande passée, il n'est pas possible de l'annuler directement depuis le site. Mais ne vous inquiétez pas, il y a toujours des solutions!

Plutôt que d'annuler, nous offrons la possibilité de modifier certains éléments de votre commande, tels que le produit ou l'adresse de livraison.

Si vous avez fait une erreur ou changé d'avis: Connectez-vous à votre compte DBC et accédez à la section "Mes commandes". Contactez-nous rapidement via notre interface de discussion en direct ou par email à contact@dbcstore.fr.

Précisez-nous vos modifications : changement de produit, mise à jour de l'adresse de livraison, etc. Il est essentiel de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions faire les modifications nécessaires avant l'expédition de votre commande.

Et, qui sait ? Avec notre large gamme de produits et d'options, vous pourriez trouver quelque chose d'encore mieux que ce que vous aviez initialement choisi!

Quels sont les délais de livraison habituels chez DBC ?

Chez DBC, nous comprenons l'excitation d'attendre un nouvel appareil ! C'est pourquoi nous offrons deux options de livraison selon la disponibilité du modèle choisi

Livraison Express: Si votre modèle est en stock, nous proposons une livraison en 48h pour que vous puissiez rapidement profiter de votre achat.

Livraison Standard: Pour certains modèles ou en cas de forte demande, le délai de livraison peut être de 10 jours. Cette période nous permet de nous assurer que chaque appareil est préparé et testé selon nos normes de qualité élevées avant de
vous parvenir.

N'hésitez pas à vérifier la disponibilité de votre modèle lors de la commande pour avoir une estimation plus précise du délai de livraison.

Puis-je demander une livraison express ou une livraison à une date spécifique ?

Bien sûr ! Chez DBC, nous comprenons que parfois vous avez besoin de votre produit rapidement ou à une date précise. Si vous souhaitez une livraison express, veuillez simplement le spécifier lors de votre commande. Quant à une livraison à une date spécifique, contactez-nous dès que vous passez votre commande, et nous ferons de notre mieux pour voir la faisabilité et répondre à vos besoins. Assurez-vous de nous prévenir à l'avance pour que nous puissions organiser cela pour vous.

Puis-je venir chercher ma commande directement dans un point de vente DBC ?

Bien sûr ! Si vous préférez récupérer votre commande directement dans l'un de nos points de vente, c'est tout à fait possible. Cependant, veuillez nous prévenir en avance afin que nous puissions préparer votre commande et la rendre prête à la collecte. Cela nous permet de vous assurer une expérience en magasin fluide et rapide

Quels sont les différents moyens de paiement acceptés par DBC ?

Chez DBC, nous voulons rendre votre expérience d'achat la plus fluide possible. Ainsi, nous acceptons la majorité des cartes bancaires via notre partenaire de paiement sécurisé, Stripe. De plus, pour ceux qui préfèrent utiliser PayPal, nous acceptons aussi ce mode de paiement. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute confiance, en choisissant la méthode de paiement qui vous convient le mieux.

Est-il sécurisé de payer en ligne sur le site de DBC ?

Absolument ! La sécurité de vos transactions est une priorité pour DBC. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés et travaillons avec des partenaires de paiement réputés comme Stripe et PayPal pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations bancaires. Lorsque vous entrez vos détails de paiement, vous pouvez le faire en toute confiance, sachant que nous avons mis en place toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données.

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Oui, chez DBC, nous comprenons que la flexibilité de paiement peut être importante pour nos clients. C'est pourquoi nous offrons la possibilité de régler votre commande en plusieurs fois grâce à notre partenariat avec PayPal. Lors du processus de paiement, choisissez simplement l'option de paiement en plusieurs fois via PayPal et suivez les instructions fournies.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour un paiement échelonné ?

Non, chez DBC, nous valorisons la transparence avec nos clients. Si vous choisissez l'option de paiement en plusieurs fois via PayPal, il n'y aura aucun frais supplémentaire. Vous payez uniquement le montant indiqué lors de votre commande.

Comment utiliser un code de réduction sur ma commande ?

C'est un jeu d'enfant ! Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande sur le site de DBC :

Rendez-vous dans votre panier d'achats.

Vous verrez une case intitulée "Code de réduction"

Saisissez le code que vous avez dans cet espace.

Cliquez sur "Appliquer" Le montant total de votre commande sera automatiquement ajusté pour refléter la réduction.

Si jamais vous rencontrez des difficultés ou que votre code ne semble pas fonctionner, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !

Quelle est la politique de retour pour une commande passée chez DBC ?

Chez DBC, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, voici ce que vous devez savoir sur notre politique de retour:

Délai de retour: Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

État du produit: Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et avec tous ses accessoires et emballages d'origine.

Procédure: Contactez notre service client via e-mail ou l'interface de discussion pour initier le processus de retour. Nous vous fournirons toutes les indications nécessaires et l'adresse de retour.

Remboursement: Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.

Frais de retour: Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé.

Échanges: Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous et nous vous guiderons à travers les étapes. Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Obtenir une facture pour votre commande chez DBC est simple et rapide. Voici comment procéder:

Automatiquement après achat: Après avoir validé votre commande, une facture électronique vous sera automatiquement envoyée par e-mail. Veillez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos dossiers spam ou indésirables.

Depuis votre compte DBC: Connectez-vous à votre compte sur le site DBC. Rendez-vous dans la section "Mes commandes". Ici, vous pourrez visualiser toutes vos commandes passées et télécharger directement les factures associées en format PDF.

Contactez-nous: Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à accéder à votre facture via les méthodes ci-dessus, n'hésitez pas à contacter notre service client. Fournissez-nous les détails de votre commande, et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer la facture correspondante.

Adresse e-mail incorrecte: Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription ou commande est correcte. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous pour la mettre à jour et recevoir votre facture.

Pour toute autre demande ou question relative à votre facturation, n'hésitez pas à solliciter notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider !

Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Oui, il est tout à fait possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, mais il y a certaines conditions à respecter:

Immédiateté: Vous devez nous contacter dans les plus brefs délais après avoir passé votre commande. Une fois que le produit est en préparation ou déjà expédié, il sera difficile d'apporter des modifications.

Contacter le service client: La meilleure façon de changer votre adresse de livraison est de contacter notre service client soit via notre chat en ligne, soit par e-mail. Veillez à fournir les détails de votre commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison.

Vérification: Pour des raisons de sécurité, nous pourrions vous demander de confirmer certaines informations avant d'apporter des modifications à votre commande.

Délais: Gardez à l'esprit que si vous changez d'adresse, cela pourrait influencer légèrement le délai de livraison, surtout si la nouvelle adresse se situe dans une zone géographique éloignée de la précédente.

Frais supplémentaires: Si le changement d'adresse engendre des frais supplémentaires de livraison, ceux-ci vous seront communiqués avant confirmation du changement.

Nous nous efforçons toujours d'accommoder nos clients et de garantir une expérience d'achat fluide. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.

Que faire si ma commande est arrivée endommagée ou si un produit est manquant ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Si vous constatez un dommage ou un produit manquant, veuillez suivre ces étapes:

Prenez des photos claires de l'emballage et/ou du produit endommagé. Contactez rapidement notre service client en fournissant le numéro de commande, les photos et une description du problème. Une fois votre réclamation vérifiée, nous vous proposerons un remplacement du produit ou un remboursement, selon votre choix.

Si nécessaire, nous vous donnerons les informations pour retourner le produit endommagé à DBC. Nous nous excusons pour les désagréments et faisons de notre mieux pour assurer la satisfaction de nos clients.

Livraison
Quels sont les différents modes de livraison proposés par DBC ?

DBC s'efforce de répondre aux besoins de ses clients en proposant plusieurs modes de livraison:

Livraison Standard: Une option économique, avec un délai habituel de 10 jours, idéale si vous n'êtes pas pressé.

Livraison Express: Recevez votre commande en seulement 48 heures. Cette option est parfaite pour ceux qui souhaitent recevoir leur produit rapidement.

Retrait en magasin: Si vous êtes à proximité de l'un de nos points de vente, vous pouvez choisir de venir récupérer votre commande directement sur place. Assurez-vous simplement de nous prévenir à l'avance afin que nous préparions votre commande.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du modèle choisi et de sa disponibilité en stock. Nous recommandons de vérifier les options de livraison lors du passage de votre commande pour avoir les informations les plus
précises.

Combien coûte la livraison chez DBC ?

La livraison chez DBC est proposée au tarif de 9,90€. Cette option offre un excellent compromis entre coût et rapidité, permettant aux clients de recevoir leurs commandes dans des délais raisonnables sans frais exorbitants. Assurez-vous de vérifier les autres options disponibles lors de la finalisation de votre commande pour choisir celle qui vous convient le mieux.

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite pour ma commande DBC ?

Oui, chez DBC, nous offrons la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite en utilisant le bon code promo. Assurez-vous d'entrer correctement ce code lors de la finalisation de votre commande pour profiter de cette offre. Gardez un œil sur nos promotions ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des codes promo disponibles!

Quels sont les délais habituels de livraison chez DBC ?

Chez DBC, nous proposons deux options principales de livraison: Livraison : Elle est généralement effectuée sous 48 heures après validation de votre commande, sous réserve de disponibilité du produit commandé.

Livraison standard: Cette option peut prendre jusqu'à 10 jours, en fonction du modèle choisi et de sa disponibilité.
Il est toujours recommandé de consulter la page produit pour connaître le délai de livraison spécifique à chaque article, car il peut varier en fonction des stocks disponibles. Nous nous efforçons toujours de livrer le plus rapidement possible afin
que vous puissiez profiter de votre achat sans tarder!

Comment suivre la progression de ma livraison après avoir passé commande chez DBC ?

Après avoir finalisé votre commande sur le site de DBC, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'étape de préparation et le cheminement de votre colis en temps réel.

Pour cela, il suffit de:

Aller sur le site web du transporteur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois mentionné dans l'email. Entrer votre numéro de suivi dans la section dédiée au suivi des colis. Consulter les mises à jour relatives à la progression de votre livraison. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre colis ou si vous n'avez pas reçu d'email avec le numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client. Notre équipe sera ravie de vous aider à obtenir les informations souhaitées.

Qu'arrive-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis indiquera la date et l'heure de passage du livreur, ainsi que les démarches à suivre pour récupérer votre colis ou planifier une nouvelle tentative de livraison.

La plupart du temps, les options suivantes s'offrent à vous:

Reprogrammation de la livraison: Vous pourrez souvent contacter le transporteur pour fixer un nouveau rendez-vous ou préciser une tranche horaire qui vous conviendrait mieux pour la prochaine tentative de livraison.

Retrait en point relais: Si vous n'êtes pas souvent disponible chez vous, certains transporteurs proposent de déposer le colis dans un point relais proche de votre domicile ou de votre lieu de travail, où vous pourrez le récupérer à votre convenance.

Retrait au dépôt du transporteur: Dans certains cas, votre colis sera renvoyé au dépôt local du transporteur. Vous aurez alors quelques jours pour le récupérer avant qu'il ne soit renvoyé à DBC.

Si vous avez des inquiétudes quant à votre disponibilité lors de la livraison, nous vous recommandons de fournir une adresse où quelqu'un pourra réceptionner le colis en votre nom, comme votre lieu de travail ou l'adresse d'un proche.

Enfin, n'hésitez pas à suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni pour être informé de la date de livraison prévue et vous organiser en conséquence

Puis-je modifier l'adresse de livraison après que ma commande ait été expédiée ?

Une fois que votre commande a été expédiée, il devient difficile de modifier l'adresse de livraison. Cependant, dans certains cas, voici ce que vous pouvez faire:

Contacter le Service Client DBC: Dès que vous réalisez que l'adresse est incorrecte ou que vous souhaitez la changer, contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous pourrons peut-être apporter les modifications nécessaires.

Utiliser les services en ligne du transporteur: Certains transporteurs offrent la possibilité de modifier l'adresse de livraison en cours de route via leur site web ou application mobile, en utilisant le numéro de suivi. Il peut y avoir des frais associés à
cette modification.

Retrait au dépôt du transporteur: Si la modification de l'adresse n'est pas possible et que le colis ne peut être livré, il sera généralement renvoyé au dépôt local du transporteur. Vous pourrez alors soit le récupérer directement là-bas, soit organiser
une nouvelle livraison avec la bonne adresse.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée dans le délai prévu ?

Si votre commande DBC n'est pas arrivée dans le délai prévu, voici ce que vous pouvez faire :

Connectez-vous à votre compte DBC pour vérifier le statut via le numéro de suivi. Confirmez que l'adresse de livraison indiquée est correcte. Demandez à vos voisins si le colis leur a été remis en votre absence.

Patientez encore 48 heures car certains retards peuvent survenir pour diverses raisons. Si le colis n'arrive toujours pas, contactez immédiatement le service client DBC pour une assistance supplémentaire.

Comment DBC gère-t-il les livraisons internationales ?

DBC s'efforce d'expédier ses produits aux quatre coins du monde. Cependant, bien que nous cherchions à couvrir le plus large éventail de destinations possible, certaines régions ou pays peuvent poser des défis en termes de logistique, de réglementation douanière ou de restrictions d'expédition. Si vous résidez hors de nos zones habituelles de livraison, il est recommandé de contacter notre service client avant de passer commande pour confirmer la faisabilité de l'envoi. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas livrer votre commande dans votre pays, nous vous en informerons rapidement et procéderons au remboursement intégral si un paiement a déjà été effectué.

Ma commande peut-elle être livrée le week-end ou les jours fériés ?

Non, DBC n'effectue généralement pas de livraisons le week-end ou les jours fériés. Nos partenaires logistiques opèrent principalement du lundi au vendredi. Si votre commande est prévue pour une livraison proche d'un week-end ou d'un jour férié, elle sera probablement livrée le jour ouvrable suivant. Il est toujours conseillé de vérifier la date de livraison estimée lors du passage de votre commande pour éviter toute surprise.

Quels sont les emballages utilisés par DBC pour garantir la sécurité de ma commande lors de la livraison ?

DBC utilise des emballages spécialement conçus pour assurer la protection optimale de vos produits pendant la livraison. Voici les caractéristiques de nos emballages:

Boîtes renforcées: Nos boîtes sont robustes et conçues pour résister aux chocs pendant le transport.

Rembourrage protecteur: L'intérieur de chaque boîte contient un rembourrage ample pour protéger le produit contre tout impact.

Scellés de sécurité: Pour garantir que votre produit n'a pas été ouvert ou altéré pendant le transport, nous appliquons des scellés de sécurité.

Eco-emballage: Dans notre démarche écologique, nous essayons d'utiliser des matériaux recyclés ou recyclables autant que possible, sans compromettre la sécurité du produit.

Grâce à cette combinaison d'emballages, nous veillons à ce que chaque produit arrive à destination en parfait état. Si jamais vous constatez un problème avec l'emballage ou le produit à la réception, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement.

Service après-vente
Comment puis-je contacter le service après-vente de DBC ?

Pour contacter le service après-vente de DBC, voici les différentes options qui s'offrent à vous:

E-mail: Envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@dbcstore.fr avec les détails de votre demande ou de votre problème. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.

Chat en direct: Sur notre site web, vous trouverez une option de chat en direct, généralement située en bas à droite de la page. Vous pouvez y poser des questions en temps réel à notre équipe.

Avant de nous contacter, assurez-vous d'avoir à portée de main les informations relatives à votre commande ou à votre produit, cela nous aidera à vous fournir une assistance rapide et efficace.

Quel est le délai de réponse habituel du service après-vente de DBC ?

Le service après-vente de DBC s'efforce toujours de fournir une assistance rapide et efficace à nos clients. En général, le délai de réponse habituel est de 24 heures. Cependant, pendant les périodes de forte affluence ou lors d'événements promotionnels spécifiques, ce délai pourrait légèrement augmenter. Nous vous recommandons de consulter votre boîte de réception et vos spams pour toute communication de notre part et de patienter pendant ce délai. Nous apprécions votre patience et sommes déterminés à résoudre votre demande dans les plus brefs délais

J'ai un souci avec mon produit DBC, comment procéder à un échange ou un remboursement ?

Nous regrettons d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre produit DBC. Voici les étapes à suivre pour procéder à un échange ou un remboursement:

Contactez le Service Après-Vente: Écrivez-nous à contact@dbcstore.fr ou via notre interface de discussion en ligne, en fournissant le numéro de votre commande, une description détaillée du problème rencontré et, si possible, des photos ou vidéos illustrant le souci.

Attendez notre réponse: Notre équipe SAV examinera votre demande et vous fournira une réponse généralement sous 24 heures. Selon la nature du problème, nous pourrions vous proposer une solution, un échange ou un remboursement.

Retour du produit: Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons toutes les instructions pour renvoyer le produit. Assurez-vous de retourner le produit dans son emballage d'origine et d'inclure tous les accessoires.

Échange ou Remboursement: Une fois le produit réceptionné et après vérification, nous procéderons soit à l'échange du produit soit à son remboursement, selon votre choix et la nature du problème.

Suivi: Nous vous tiendrons informé à chaque étape, de la réception du produit retourné à la finalisation de l'échange ou du remboursement.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de rencontrer un problème avec un produit récemment acheté, et nous sommes déterminés à faire de notre mieux pour résoudre votre situation de manière satisfaisante. Merci de nous faire confiance et de nous donner l'opportunité de rectifier la situation.

Existe-t-il une garantie sur les produits achetés chez DBC ?

Oui, chez DBC, nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux. Chaque produit vendu bénéficie d'une garantie couvrant tous les défauts qui ne seraient pas dus à votre utilisation. Cela signifie que si un problème survient en raison d'un défaut
de fabrication ou d'une défaillance interne, nous prendrons en charge la réparation ou le remplacement du produit.

Cependant, veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, comme les chutes ou les contacts avec l'eau, ni l'usure normale du produit. De plus, les dommages résultant de tentatives de réparation non autorisées annuleront la garantie.

Pour plus d'informations sur les conditions spécifiques de la garantie ou pour initier une demande au titre de la garantie, veuillez contacter notre service après-vente ou consulter la section "Garantie" de notre site web.

Comment puis-je suivre l'état de ma demande de réparation ou d'échange auprès du SAV de      DBC ?

Pour suivre l'état de votre demande de réparation ou d'échange auprès du service après-vente de DBC, c'est simple et transparent:

Notification initiale: Dès que nous recevons votre demande ou votre produit pour réparation/échange, un SMS et un e-mail vous sont envoyés pour confirmer la réception.

Étapes de diagnostic: Après l'examen initial de votre produit, nous vous informons des actions requises, que ce soit une réparation, un remplacement ou tout autre service. Un SMS et un e-mail vous sont envoyés pour vous tenir informé.

Mise à jour du statut: Lorsque votre produit est en cours de réparation ou que l'échange est préparé, nous vous envoyons de nouvelles notifications par SMS et e-mail pour vous donner une estimation du temps restant.

Finalisation: Une fois la réparation ou l'échange terminé, vous recevrez un dernier SMS et e-mail pour vous informer que votre produit est prêt à être récupéré ou qu'il est en cours d'expédition.

Suivi d'expédition: Si votre produit est renvoyé par voie postale, un lien de suivi vous sera fourni, vous permettant de suivre l'acheminement en temps réel. Pour une visibilité continue, assurez-vous que les coordonnées que vous avez fournies (numéro de téléphone et adresse e-mail) sont correctes et vérifiez régulièrement vos messages et e-mails. Si vous avez des questions ou des
préoccupations à n'importe quelle étape, n'hésitez pas à contacter notre équipe du
service après-vente pour plus d'informations.

Le service après-vente de DBC propose-t-il des réparations gratuites pendant la période de garantie ?

Oui, le service après-vente de DBC propose des réparations gratuites pendant la période de garantie, tant que les problèmes rencontrés avec le produit sont couverts par cette garantie. Il est important de noter que la garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes internes non liés à une mauvaise utilisation ou à des dommages accidentels tels que la casse ou l'oxydation. Si le problème est confirmé comme étant dû à un défaut couvert par la garantie, la réparation sera effectuée sans frais pour le client.

Quelle est la durée de la garantie pour les produits DBC ?

La durée de la garantie pour les produits DBC varie entre 12 et 24 mois, selon le produit. Durant cette période, si votre produit présente un défaut de fabrication ou un autre problème non lié à une mauvaise utilisation ou à des dommages accidentels, DBC prendra en charge la réparation ou le remplacement de l'article conformément aux conditions de la garantie.

Que dois-je faire si mon produit est défectueux après la période de garantie ?

Si votre produit présente un défaut après la période de garantie, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Bien que la garantie soit expirée, nous serons ravis de vous guider et de vous proposer des solutions de réparation à des tarifs préférentiels. De plus, nos techniciens sont spécialement formés pour intervenir sur les produits DBC, vous garantissant ainsi un service de qualité. N'hésitez pas à nous consulter pour toute demande d'information ou de devis.

Y a-t-il un centre de service agréé DBC près de chez moi ?

Oui, DBC dispose de plusieurs centres de service agréés à travers le pays. Pour trouver le centre le plus proche de chez vous, veuillez consulter notre liste des boutiques et entrez votre localisation. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour chaque centre, y compris l'adresse, les horaires d'ouverture et les coordonnées. Nous sommes là pour vous aider!

Comment DBC gère-t-il les retours et les remboursements pour les commandes en ligne ?

DBC accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Pour les commandes en ligne, voici comment nous gérons les retours et les remboursements:

Période de Retour: Après réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour signaler votre intention de retourner un produit.

Signalement: Si vous souhaitez retourner un produit, contactez d'abord notre service client pour indiquer la raison du retour. Ils vous fourniront les instructions nécessaires.

Condition du Produit: Avant de nous renvoyer votre appareil, assurez-vous de retirer votre compte iCloud ou Google du dispositif pour éviter des complications liées à la protection contre le vol. De plus, le produit retourné doit être dans le même état que vous l'avez reçu, avec tous les accessoires fournis. Assurez-vous également qu'il est emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursement: Une fois le produit reçu et inspecté par nos équipes, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat initial. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Frais de Retour: Sauf en cas de produit défectueux ou de mauvaise livraison de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges: Si vous souhaitez échanger un produit pour une raison quelconque, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez reçu, puis de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.

Communication: Notre service client vous tiendra informé à chaque étape, de la réception du produit à la validation du remboursement.
Pour garantir une transaction fluide, il est crucial de retirer les comptes associés à l'appareil. Cela garantira que l'appareil peut être réinitialisé et préparé pour un nouvel utilisateur sans complications.

Le service après-vente de DBC peut-il m'aider à installer ou à configurer mon produit ?

Oui, absolument ! Chez DBC, notre service après-vente ne se limite pas uniquement aux réparations ou aux échanges. Nous sommes là pour vous assurer une expérience utilisateur optimale dès le déballage de votre produit.

Assistance à l'installation: Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer ou installer votre appareil, notre équipe est prête à vous guider étape par étape pour que tout fonctionne correctement.

Configuration de l'appareil: Que ce soit la mise en place d'une eSIM, la connexion à un réseau Wi-Fi ou la synchronisation de vos données, nous sommes là pour vous aider à configurer votre appareil selon vos besoins.

Conseils pratiques: Si vous n'êtes pas familier avec certaines fonctionnalités de votre appareil, nos techniciens peuvent vous fournir des astuces et des conseils pour en tirer le meilleur parti.

Contact: Il vous suffit de contacter notre service client par téléphone, email ou via notre interface de discussion en ligne. Selon la nature de votre demande, nous pourrons vous aider à distance ou vous inviter à vous rendre dans l'un de nos points de vente pour une assistance en personne. N'hésitez donc pas à faire appel à nous si vous avez besoin d'une assistance quelconque. Notre priorité est de vous assurer une utilisation sans souci

Quels sont les frais associés à la réparation ou au remplacement d'un produit hors garantie chez DBC ?

Si votre produit DBC est hors garantie et nécessite une réparation, soyez rassuré: nos tarifs sont compétitifs et transparents. Après un diagnostic rapide, nous vous fournirons un devis clair pour les pièces et la main-d'œuvre. Notre objectif est de remettre votre appareil en parfait état sans surprise pour votre portefeuille. Pour toute préoccupation, notre service après-vente est à votre écoute.

Comment puis-je étendre ou renouveler la garantie de mon produit DBC ?

Lors de l'achat de votre produit DBC, vous avez la possibilité d'étendre la garantie pour une période supplémentaire de 12 mois, vous offrant ainsi une garantie totale de 24 mois. Cependant, cette extension doit être choisie et ajoutée directement lors de l'achat initial. Pour plus de détails ou pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe ou à consulter les informations sur notre site.

Comment DBC assure-t-il la confidentialité des données pendant la réparation ?

DBC attache une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données de ses clients. Lors de toute intervention ou réparation, voici comment nous nous assurons de la protection de vos données:

Sauvegarde préventive: Nous recommandons toujours à nos clients de sauvegarder leurs données avant de nous confier leur appareil. Cela garantit que, en cas de nécessité, vos informations ne seront pas perdues.

Protocoles de sécurité stricts: Nos techniciens sont formés pour suivre des procédures rigoureuses qui empêchent l'accès ou la copie non autorisés de vos données.

Réinitialisation des appareils: Si une réinitialisation est nécessaire, nous demandons toujours la permission du client au préalable. De plus, nous insistons sur le fait que les clients retirent leurs comptes iCloud ou Google avant toute intervention, assurant ainsi qu'aucune donnée personnelle n'est accessible.

Matériel sécurisé: Tout équipement utilisé pour la réparation est régulièrement audité et maintenu à jour pour s'assurer qu'il est sécurisé contre toute intrusion ou vulnérabilité.

Politique de confidentialité stricte: Nous nous engageons à ne jamais partager, vendre ou louer vos informations personnelles à des tiers. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous efforçons de maintenir des normes élevées pour assurer la sécurité de vos données à chaque étape du processus de réparation.

Quelles sont les conditions pour bénéficier d'un remboursement intégral pour mon produit défectueux ?

Pour bénéficier d'un remboursement intégral chez DBC pour un produit défectueux, voici les conditions générales à respecter:

Période de garantie: Le produit doit toujours être sous garantie. La durée de cette garantie varie entre 12 et 24 mois selon le produit acheté.

Nature du défaut: Le défaut doit être d'origine et ne doit pas résulter d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'une oxydation ou de toute autre cause externe.

Vérification: Avant tout remboursement, le produit sera examiné par nos techniciens. Si le défaut est confirmé et respecte nos conditions, la procédure de remboursement sera engagée.

Retrait des données: Avant de retourner le produit, assurez-vous de retirer tous vos comptes (comme iCloud ou Google) et de sauvegarder vos données. Il est conseillé de réinitialiser l'appareil à ses paramètres d'usine pour protéger votre vie privée.

Accessoires et emballage: Pour un remboursement intégral, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son emballage d'origine.

Preuve d'achat: Vous devez fournir une preuve d'achat valide, généralement sous forme de facture ou de reçu.

Délais: Il existe souvent un délai spécifique après l'achat pendant lequel un remboursement intégral peut être demandé en cas de défaut. Assurez-vous de vérifier et de respecter ce délai. Si toutes ces conditions sont remplies, DBC s'engage à effectuer un remboursement intégral de manière rapide et efficace.

Assistance dbc
Je n'arrive pas à naviguer sur internet pourtant wifi est activer

Si vous ne parvenez pas à naviguer sur internet alors que votre Wi-Fi est activé, cela peut être dû à plusieurs raisons. L'une d'elles est effectivement liée à la région de votre appareil. Voici une procédure simple à suivre pour vérifier cela:

Accédez aux paramètres de votre appareil : Sur la plupart des smartphones, vous trouverez cette option en forme d'engrenage dans le menu principal ou dans la barre de notifications.

Allez dans les paramètres régionaux: Selon le modèle de votre téléphone, cette option peut se trouver sous différentes appellations: "Langue et saisie", "Langue et région", "Date et heure", etc.

Vérifiez la région: Assurez-vous que la région sélectionnée corresponde à votre emplacement actuel. Si ce n'est pas le cas, modifiez-la.

Redémarrez votre appareil: Après avoir changé la région, il est souvent recommandé de redémarrer l'appareil pour que les modifications prennent effet. Si, après ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à naviguer sur internet, cela pourrait être lié à d'autres facteurs comme un problème avec votre fournisseur de services internet, un problème avec le routeur Wi-Fi ou encore un souci au niveau des paramètres de votre smartphone. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter le service après-vente de DBC pour obtenir une assistance supplémentaire.

Mon téléphone parle et l'écran bouge tout seul (voiceover)

Il semble que vous ayez activé par accident la fonctionnalité "VoiceOver" (sur les appareils Apple) ou une fonctionnalité d'accessibilité similaire sur d'autres appareils. Cette fonction est conçue pour aider les personnes malvoyantes à naviguer sur leur
appareil. Lorsque cette fonction est activée, le téléphone lit à haute voix les éléments sur lesquels vous touchez l'écran et nécessite des gestes spécifiques pour naviguer.

Voici comment désactiver "VoiceOver" sur un iPhone: Touchez trois fois le bouton latéral (ou le bouton principal sur les modèles d'iPhone plus anciens). Cette action devrait désactiver VoiceOver si vous avez configuré le raccourci d'accessibilité.

Si cela ne fonctionne pas: Allez dans "Réglages" > "Accessibilité". Sous la section "Vision", trouvez "VoiceOver" et désactivez-le.
Si vous utilisez un appareil Android et que vous pensez avoir activé une fonctionnalité similaire, les étapes peuvent varier selon la marque et le modèle, mais généralement: Allez dans "Paramètres" > "Accessibilité". Recherchez les services de lecture d'écran ou d'accessibilité vocale et désactivez-les.

Lorsque la fonction de lecture d'écran est active, il se peut que vous deviez utiliser des gestes spéciaux pour naviguer. Par exemple, sur un iPhone avec VoiceOver activé, vous devez double-toucher pour ouvrir une application ou activer un bouton, au lieu d'un simple toucher. Gardez cela à l'esprit si vous éprouvez des difficultés à naviguer pour désactiver la fonction.

mon écran est zoomée je narrive pas a retirer le zoom

Il semble que la fonction de zoom ait été activée accidentellement sur votre téléphone. Selon que vous utilisez un iPhone ou un appareil Android, voici comment désactiver cette fonction:

Sur un iPhone: Désactiver le zoom avec des gestes : Avec trois doigts, touchez deux fois rapidement l'écran. Cela devrait désactiver le zoom.

Désactiver le zoom depuis les réglages: Allez dans "Réglages" > "Accessibilité". Touchez "Zoom" et désactivez-le.

Sur un appareil Android: Désactiver le zoom avec des gestes : Essayez de pincer l'écran avec deux doigts
pour réduire le zoom.

Désactiver le zoom depuis les paramètres : Les étapes peuvent varier selon les marques et modèles d'appareils, mais généralement, allez dans "Paramètres" > "Accessibilité" > "Agrandissement" (ou une option similaire) et désactivez la fonction.

j'entend pas bien quand on m'appel

Si vous avez du mal à entendre lorsqu'on vous appelle, plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce problème. Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème :

Volume de l'appel: Assurez-vous que le volume de l'appel est réglé au maximum. Pendant un appel, utilisez les boutons de volume de votre téléphone pour augmenter le son.

Nettoyez le haut-parleur: De la poussière ou de la saleté peut parfois obstruer le haut-parleur. Nettoyez doucement l'écouteur avec un chiffon doux. Évitez d'utiliser des objets pointus ou d'insérer quoi que ce soit dans les orifices du haut-parleur.

Vérifiez les réglages audio: Certains téléphones disposent d'options d'amélioration de l'audio pour les appels. Explorez les paramètres de votre téléphone pour voir s'il existe des options que vous pourriez activer.

Accessoires: Si vous utilisez des écouteurs, un casque ou un autre accessoire, débranchez-le et voyez si cela fait une différence.

Mises à jour: Assurez-vous que le logiciel de votre téléphone est à jour. Parfois, une mise à jour du logiciel peut résoudre des problèmes audio.

Testez avec d'autres appels: Essayez d'appeler différents numéros pour voir si le problème est constant ou s'il se limite à certaines communications.

Réinitialisation: En dernier recours, vous pouvez envisager de redémarrer votre téléphone ou de réinitialiser les paramètres réseau.

Problèmes matériels: Si après avoir suivi toutes ces étapes le problème persiste, il est possible que votre téléphone ait un problème matériel. Dans ce cas, contactez le service après-vente de DBC ou le magasin où vous avez acheté votre téléphone pour obtenir de l'aide ou envisager une réparation. N'oubliez pas de toujours sauvegarder vos données avant de procéder à des modifications importantes ou à une réinitialisation de votre appareil.

Le tactile de mon téléphone ne fonctionne pas correctement

Si le tactile de votre téléphone ne fonctionne pas correctement, voici quelques étapes à suivre pour essayer de résoudre le problème:

Redémarrage: La première étape consiste souvent à simplement redémarrer votre appareil. Cela peut résoudre de nombreux petits problèmes, y compris les problèmes de réponse tactile.

Nettoyage de l'écran: Assurez-vous que votre écran est propre. La saleté, la graisse ou les liquides peuvent affecter la capacité de l'écran à détecter le toucher. Utilisez un chiffon doux et propre pour essuyer l'écran.

Retirer les protections d'écran: Si vous utilisez une protection d'écran ou un étui, retirez-le pour voir si cela résout le problème. Certains protecteurs d'écran peuvent interférer avec la capacité de l'écran à détecter le toucher.

Vérifiez s'il y a des zones spécifiques: Identifiez si le problème est localisé à une certaine zone de l'écran ou s'il est généralisé. Cela peut vous aider à déterminer s'il s'agit d'un problème matériel ou logiciel.

Mises à jour logicielles: Assurez-vous que votre téléphone est à jour. Parfois, les mises à jour logicielles peuvent résoudre des problèmes de sensibilité tactile.

Réinitialisation des paramètres: Si le problème persiste, envisagez de réinitialiser les paramètres de votre téléphone. Avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données.

Vérifiez les applications: Une application récemment installée peut parfois causer des problèmes. Si vous suspectez qu'une application est la cause du problème, essayez de la désinstaller pour voir si cela résout le problème.

Diagnostic matériel: Si, après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus, le problème persiste, il se peut que votre écran tactile présente un problème matériel. Dans ce cas, il est préférable de contacter le service après-vente de DBC ou de vous rendre dans un centre de service agréé pour obtenir une évaluation et une éventuelle réparation. Souvenez-vous de toujours sauvegarder vos données avant de prendre des mesures drastiques comme la réinitialisation ou la restauration de votre téléphone.

Comment faire un redémarrage forcer

Le processus de redémarrage forcé dépend du modèle de votre smartphone. Voici les méthodes pour différents types courants de smartphones:

Pour les iPhone:
iPhone 8 et modèles ultérieurs :

Appuyez brièvement sur le bouton d'augmentation du volume.
Appuyez brièvement sur le bouton de diminution du volume.
Maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse, puis relâchez.

iPhone 7 et 7 Plus: Maintenez en même temps le bouton de volume bas et le bouton d'alimentation (oubouton latéral) enfoncés. Continuez à les maintenir jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

iPhone 6s et modèles antérieurs: Maintenez en même temps le bouton d'accueil et le bouton d'alimentation (ou bouton supérieur) enfoncés. Continuez à les maintenir jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse. Pour les smartphones Android, la méthode varie selon le fabricant et le modèle, mais généralement:

Appuyez et maintenez en même temps le bouton d'alimentation et le bouton de volume bas pendant quelques secondes jusqu'à ce que le téléphone redémarre. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'appuyer et de maintenir le bouton d'alimentation et le bouton de volume haut. Pour des instructions spécifiques à votre modèle, je vous recommande de consulter le manuel de votre appareil ou le site officiel du fabricant.

Si votre smartphone est un modèle spécifique de DBC que je n'ai pas couvert, je vous conseille de consulter la documentation fournie avec votre appareil ou de contacter directement le support client de DBC pour obtenir des instructions précises.

Mon téléphone ne s'allume plus

Si votre téléphone ne s'allume plus, voici une série d'étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre le problème:

Vérifiez la charge de la batterie: Branchez votre téléphone à son chargeur d'origine et laissez-le se charger pendant au moins 30 minutes. Parfois, la batterie est complètement déchargée, et le téléphone a besoin d'un peu de temps avant de pouvoir se rallumer.

Redémarrage forcé: Selon le modèle de votre téléphone, effectuez un redémarrage forcé. (La méthode a été décrite dans la réponse précédente.) Problèmes avec le chargeur ou le câble : Assurez-vous que le chargeur et le câble fonctionnent correctement. Essayez un autre chargeur ou câble pour voir si cela résout le problème.

Inspectez le port de chargement: Vérifiez s'il y a de la saleté, des débris ou des dommages dans le port de chargement de votre téléphone. Un nettoyage doux peut parfois aider.

Événements récents: Essayez de vous rappeler si le téléphone a été récemment exposé à l'eau ou s'il a subi une chute. Cela pourrait être la cause du problème.

Dépannage en mode sans échec (Android): Si vous utilisez un appareil Android, essayez de démarrer en mode sans échec. La méthode varie en fonction des modèles, mais généralement, elle implique de maintenir enfoncés certains boutons pendant le démarrage.

Restauration ou réinitialisation d'usine: Si rien d'autre ne fonctionne, envisagez de restaurer votre téléphone. Cependant, cette étape effacera toutes vos données, alors assurez-vous d'avoir une sauvegarde récente avant de procéder.

Contactez le service après-vente: Si après avoir tenté toutes les solutions ci-dessus, votre téléphone ne s'allume toujours pas, il est probable qu'il y ait un problème matériel. Contactez le service après-vente de DBC ou le lieu d'achat pour obtenir de l'aide ou envisager une réparation.

N'oubliez pas: si votre téléphone est encore sous garantie, évitez toute manipulation qui pourrait l'annuler. Il est préférable de contacter directement le service client ou d'aller dans un centre de service agréé.

On ne m'entend pas bien lorsque je passe un appel

Si votre interlocuteur a du mal à vous entendre lors d'un appel, voici quelques étapes de dépannage à suivre:

Vérifiez l'ouverture du micro: Assurez-vous que rien ne bloque l'ouverture du microphone de votre téléphone, comme une coque, de la saleté ou des débris. Nettoyez délicatement l'ouverture du micro avec un pinceau doux ou de l'air comprimé.

Volume du microphone: Certains téléphones permettent d'ajuster le volume du microphone dans les paramètres. Vérifiez si c'est le cas pour le vôtre et augmentez le volume si nécessaire.

Applications tierces: Si le problème est récent, réfléchissez aux applications que vous avez installées récemment. Certaines applications peuvent interférer avec les fonctions d'appel de votre téléphone. Essayez de désactiver ou de désinstaller les applications récentes pour voir si cela résout le problème.

Testez le micro: Essayez d'enregistrer une note vocale ou une vidéo pour voir si le microphone capte bien le son. Si ce n'est pas le cas, le problème pourrait être matériel.

Mise à jour logicielle: Assurez-vous que votre téléphone est à jour. Les mises à jour logicielles peuvent parfois résoudre des problèmes de microphone.

Redémarrez votre téléphone: Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes mineurs.

Réinitialisation des paramètres réseau: Certains problèmes d'appel peuvent être résolus en réinitialisant les paramètres réseau de votre téléphone. Notez que cela réinitialisera également vos paramètres Wi-Fi et Bluetooth.

Contactez votre opérateur: Dans certains cas, le problème pourrait être lié à votre opérateur ou à votre SIM. Contactez-les pour vérifier si tout va bien de leur côté.

Service après-vente: Si après avoir suivi toutes ces étapes le problème persiste, cela pourrait indiquer un problème matériel avec le microphone de votre téléphone. Contactez le service après-vente de DBC pour obtenir de l'aide ou envisager une réparation. N'oubliez pas de toujours sauvegarder vos données avant d'entreprendre des actions majeures comme une réinitialisation ou une mise à jour.

Mon téléphone ne capte pas le réseau

Si votre téléphone ne capte pas le réseau, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème:

Mode Avion: Assurez-vous que le mode avion n'est pas activé. Si c'est le cas, désactivez-le. Vous pouvez généralement trouver cette option dans les paramètres rapides de votre téléphone ou dans les paramètres généraux.

Redémarrez votre téléphone: Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes de connectivité.

Vérifiez la carte SIM: Assurez-vous que votre carte SIM est correctement insérée. Essayez de retirer la carte SIM, nettoyez-la délicatement avec un chiffon doux, puis réinsérez-la.

Si possible, essayez votre carte SIM dans un autre téléphone pour déterminer si le problème vient de la carte ou du téléphone.

Réinitialisation des paramètres réseau: Cela remettra à zéro tous les paramètres liés au réseau, y compris ceux du Wi-Fi, du Bluetooth et des données mobiles. Vous pouvez généralement trouver cette option dans les paramètres de votre téléphone, sous "Réinitialisation" ou "Système".

Vérifiez les mises à jour: Assurez-vous que votre téléphone est à jour. Les mises à jour logicielles peuvent parfois résoudre des problèmes de réseau.

Paramètres de l'opérateur: Assurez-vous que les paramètres de l'opérateur, souvent appelés "APN" (Nom des Points d'Accès), sont correctement configurés. Vous pouvez obtenir ces paramètres auprès de votre fournisseur de services mobiles.

Vérifiez la couverture réseau: Il se peut que vous soyez dans une zone avec une faible couverture réseau. Vérifiez la carte de couverture de votre opérateur ou déplacez-vous vers un endroit différent.

Réglages manuels: Essayez de sélectionner manuellement un réseau dans les paramètres de votre téléphone. Cela peut parfois aider à établir une connexion stable.

Réinitialisation d'usine: Si aucune des étapes précédentes ne fonctionne, envisagez de réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine. N'oubliez pas de sauvegarder toutes vos données avant de procéder.

Contactez votre opérateur: Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, il pourrait y avoir un problème avec votre compte ou une interruption du service de la part de votre opérateur.

Service après-vente: Si le problème persiste après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus, contactez le service après-vente de DBC pour obtenir de l'aide. Encore une fois, n'oubliez pas de toujours sauvegarder vos données avant d'entreprendre des actions majeures comme une réinitialisation.

J'ai un problème avec l'un des boutons de mon téléphone

Lorsque vous rencontrez un problème avec l'un des boutons de votre téléphone, cela peut être dû à plusieurs raisons : usure mécanique, exposition à l'humidité, chocs, etc. Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème:

Nettoyage du bouton: Si le bouton semble coincé ou moins réactif, il peut avoir été obstrué par de la saleté ou de la poussière. Utilisez une brosse à poils doux pour nettoyer délicatement autour du bouton. Pour les boutons qui ont une ouverture (comme l'iPhone avec son bouton d'accueil), essayez de souffler légèrement autour du bouton pour enlever les particules.

Redémarrez votre téléphone: Dans certains cas, le problème n'est pas matériel mais logiciel. Un simple redémarrage peut résoudre le problème.

Réinitialisation: Si le redémarrage ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser les paramètres de votre téléphone (sans effacer vos données). Cela peut résoudre des problèmes mineurs du système.

Vérifiez les mises à jour: Assurez-vous que votre système d'exploitation est à jour. Parfois, des mises à jour sont publiées pour résoudre des problèmes matériels mineurs.

Boutons virtuels: Si votre bouton physique ne fonctionne pas, beaucoup de smartphones offrent la possibilité d'activer des boutons virtuels à l'écran qui peuvent remplacer la fonction du bouton défectueux.

Applications tierces: Pour certains problèmes, des applications tierces peuvent vous aider. Par exemple, s'il s'agit d'un bouton de volume défectueux, certaines applications vous permettent d'ajuster le volume via l'écran.

Contactez le service après-vente: Si votre téléphone est toujours sous garantie, il est préférable de contacter le service après-vente de DBC. Si votre téléphone n'est plus sous garantie, envisagez de le faire examiner par un professionnel. Ils peuvent déterminer si le bouton nécessite une réparation ou un remplacement.

Prévention: Pour éviter d'autres problèmes à l'avenir, envisagez d'utiliser une coque de protection. Les coques peuvent souvent protéger les boutons contre l'usure ou les chocs. Si après avoir tenté ces solutions le problème persiste, il serait préférable de
consulter un professionnel ou le service après-vente de DBC pour obtenir des conseils supplémentaires ou envisager une réparation.

La batterie de mon téléphone se décharge trop rapidement

Si la batterie de votre téléphone se décharge trop rapidement, cela peut être dû à une multitude de raisons, qu'elles soient liées à des applications, à la batterie elle-même ou au système d'exploitation. Voici quelques étapes à suivre pour identifier et potentiellement résoudre le problème :

Vérifiez la consommation de la batterie: Sur la plupart des smartphones, vous pouvez vérifier quels sont les applications ou
services qui consomment le plus de batterie dans les "Paramètres" > "Batterie". Mettez à jour vos applications et votre système d'exploitation :
Les mises à jour peuvent souvent corriger des bugs qui causent une consommation
excessive de la batterie.
Limitez les applications en arrière-plan : Certaines applications continuent de fonctionner même lorsque vous ne les utilisez pas. Vous pouvez les fermer ou limiter leur fonctionnement en arrière-plan.

Réduisez la luminosité de l'écran: Un écran trop lumineux peut consommer beaucoup de batterie. Réduisez la luminosité ou activez le mode adaptatif/auto.

Désactivez les services non utilisés: Si vous n'utilisez pas le Wi-Fi, le Bluetooth, la localisation ou les données mobiles,
désactivez-les.

Mode économie d'énergie: La plupart des smartphones proposent un mode d'économie d'énergie qui réduit les performances et limite les applications en arrière-plan.

Vérifiez la santé de votre batterie: Si votre téléphone est ancien, la batterie peut être en fin de vie. Certains systèmes
d'exploitation, comme iOS, proposent un état de santé de la batterie dans les paramètres.

Réinitialisez votre téléphone: En dernier recours, vous pouvez envisager de réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine (n'oubliez pas de sauvegarder vos données avant). Cela peut aider si le problème est lié à un bug logiciel.

Consultez un professionnel: Si après avoir tenté toutes ces solutions le problème persiste, cela pourrait indiquer un problème matériel avec la batterie elle-même. Dans ce cas, consultez le service après-vente de DBC ou un réparateur professionnel pour un diagnostic. La durée de vie de la batterie dépend également de son utilisation. Par exemple, jouer à des jeux gourmands en ressources ou regarder des vidéos en continu peut rapidement décharger la batterie. Il est donc aussi important de modérer son utilisation si l'on souhaite prolonger la durée de vie de la batterie.

Le mode vibreur de mon téléphone ne fonctionne pas

Si le mode vibreur de votre téléphone ne fonctionne pas, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Voici une série de suggestions pour diagnostiquer et éventuellement résoudre le problème :

Vérifiez les paramètres: Assurez-vous que le mode vibreur est bien activé dans les paramètres de son de votre téléphone.

Testez d'autres notifications: Parfois, certaines applications ou notifications spécifiques peuvent avoir des paramètres de vibration différents. Essayez d'utiliser une autre application ou une autre fonctionnalité qui utilise la vibration pour voir si le problème est généralisé.

Redémarrez votre téléphone: C'est une solution simple mais qui résout parfois les petits bugs. Éteignez votre téléphone, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.

Mise à jour: Assurez-vous que votre téléphone est à jour avec la dernière version du système d'exploitation. Les mises à jour peuvent résoudre des problèmes connus. Vérifiez en mode sans échec (si votre téléphone le permet) :

Le démarrage en mode sans échec permet de désactiver temporairement toutes les applications tierces. Si le vibreur fonctionne en mode sans échec, une application que vous avez installée pourrait être à l'origine du problème.

Réinitialisation des paramètres: Vous pouvez essayer de réinitialiser uniquement les paramètres de votre téléphone sans effacer vos données. Cela pourrait corriger un éventuel problème de configuration.

Consultez un professionnel: Si, après avoir essayé toutes ces étapes, le mode vibreur ne fonctionne toujours pas, il est possible qu'il y ait un problème matériel avec le moteur de vibration de votre téléphone. Dans ce cas, contactez le service après-vente de DBC ou un centre de réparation agréé pour un diagnostic et une éventuelle réparation. Notez que si votre téléphone a subi un choc récent ou est entré en contact avec un liquide, cela pourrait aussi affecter le fonctionnement du vibreur

La prise jack de mon téléphone ne fonctionne pas

Si la prise jack de votre téléphone ne fonctionne pas correctement, voici quelques étapes pour diagnostiquer et, espérons-le, résoudre le problème :

Vérifiez vos écouteurs/casque : Assurez-vous que le problème ne provient pas de vos écouteurs ou de votre casque.
Testez-les sur un autre appareil pour confirmer qu'ils fonctionnent correctement.

Nettoyage de la prise jack : Des poussières ou saletés peuvent s'accumuler dans la prise jack, interférant avec la
connexion. Utilisez de l'air comprimé pour souffler délicatement dans la prise ou insérez doucement un coton-tige (sans forcer) pour essayer de retirer les débris.

Vérifiez les paramètres : Certains téléphones peuvent avoir des paramètres spécifiques liés à la sortie audio. Assurez-vous que tout est configuré correctement.

Redémarrez votre téléphone : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des bugs temporaires.

Mise à jour : Assurez-vous que votre téléphone est à jour avec la dernière version du système d'exploitation. Certains bugs peuvent être corrigés avec les mises à jour.

Testez d'autres appareils : Essayez avec un autre casque ou des écouteurs pour déterminer si le problème est spécifique à une combinaison particulière d'appareils.

Vérifiez en mode sans échec (si votre téléphone le permet) : En démarrant en mode sans échec, vous désactivez temporairement toutes les applications tierces. Si la prise jack fonctionne dans ce mode, une application installée pourrait être la cause du dysfonctionnement.

Consultez un professionnel : Si, après avoir suivi ces étapes, la prise jack ne fonctionne toujours pas, il pourrait y
avoir un problème matériel. Dans ce cas, prenez rendez-vous avec le service après-vente de DBC ou un centre de réparation agréé pour obtenir un diagnostic et une éventuelle réparation. Rappelez-vous toujours d'insérer et retirer la prise jack délicatement pour éviter tout dommage potentiel.

La batterie de mon téléphone ne se charge pas

Si la batterie de votre téléphone ne se charge pas, voici quelques étapes de dépannage à suivre pour identifier et résoudre le problème :

Vérifiez le câble et le chargeur : Assurez-vous d'utiliser le câble et le chargeur d'origine. Essayez un autre câble ou un autre chargeur pour voir si le problème persiste.

Inspectez le port de chargement : Utilisez une lampe de poche pour inspecter le port de chargement de votre téléphone et vérifier s'il y a des saletés, débris ou dommages. Si nécessaire, nettoyez-le délicatement avec une brosse à dents sèche ou de l'air comprimé.

Redémarrez votre téléphone : Éteignez-le, puis rallumez-le. Cela peut résoudre certains petits bugs qui empêchent la charge.

Essayez une autre prise électrique : Parfois, le problème vient de la prise murale et non du téléphone lui-même.

Mise à jour du logiciel : Assurez-vous que votre téléphone est à jour avec la dernière version du système d'exploitation.

Test en mode sans échec (si disponible) : Certains modèles de téléphones permettent de démarrer en mode sans échec. Cela
désactive temporairement toutes les applications tierces. Si votre téléphone charge en mode sans échec, une application pourrait être la cause du problème.

Réinitialisation d'usine : Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, une réinitialisation d'usine pourrait être envisagée. Cependant, cela supprimera toutes les données de votre appareil, assurez-vous donc de faire une sauvegarde avant de procéder.

Consultez un professionnel : Si, malgré toutes ces étapes, la batterie ne se charge toujours pas, il se peut qu'il y ait un problème matériel. Dans ce cas, prenez rendez-vous avec le service après-vente de DBC ou un centre de réparation agréé pour un diagnostic. Rappelez-vous de toujours utiliser des accessoires de chargement certifiés et d'éviter d'exposer votre téléphone à des températures extrêmes, ce qui peut affecter la capacité de charge de la batterie

La batterie de mon téléphone chauffe ou gonfle

Si la batterie de votre téléphone chauffe de manière excessive ou présente des signes de gonflement, cela peut indiquer un problème sérieux. Voici les étapes à suivre et les précautions à prendre :

Cessez d'utiliser le téléphone immédiatement : Si la batterie est chaude ou gonflée, arrêtez d'utiliser le téléphone. Évitez de le mettre en charge, car cela pourrait aggraver la situation. Éteignez le téléphone : Si possible, éteignez votre téléphone pour éviter tout risque de surchauffe ou d'autres dommages.

Ne tentez pas de percer ou d'ouvrir la batterie : Cela pourrait entraîner une réaction chimique dangereuse.

Éloignez-le de matériaux inflammables : Dans de rares cas, une batterie défectueuse peut provoquer un incendie. Assurez-vous de placer le téléphone loin de tout matériau qui pourrait s'enflammer.

Consultez un professionnel : Ne tentez pas de résoudre le problème vous-même. Prenez contact avec le service après-vente de DBC ou un centre de réparation agréé pour obtenir de l'aide et des conseils sur la manière de procéder.

Ne laissez pas le téléphone dans des conditions extrêmes : Une exposition prolongée à des températures élevées ou très basses, comme un tableau de bord de voiture en plein soleil, peut affecter la batterie. Essayez d'éviter de telles situations à l'avenir.

Pensez à la sécurité : Si la batterie est gravement gonflée, elle pourrait éclater ou fuir, ce qui est dangereux. Manipulez le téléphone avec précaution et évitez tout contact avec le liquide qui pourrait s'en échapper.

Remplacement de la batterie ou du téléphone : Si la batterie présente des signes de gonflement ou de surchauffe persistante, il est probable qu'elle doive être remplacée. Dans certains cas, il peut être préférable de remplacer l'ensemble du téléphone. Un gonflement ou une surchauffe excessive de la batterie peuvent être le signe d'un défaut de fabrication ou d'une usure prématurée. Dans tous les cas, il est essentiel d'agir rapidement et de consulter un professionnel pour garantir votre sécurité et celle de votre appareil.

Revente et Reprise
Comment fonctionne le programme de reprise de DBC ?

Le programme de reprise de DBC permet aux clients d'échanger leurs anciens appareils contre un crédit qui peut être utilisé pour l'achat de nouveaux produits ou pour obtenir une remise sur leur prochaine commande. Voici comment cela

fonctionne généralement : Évaluation de l'appareil : Commencez par fournir les détails de l'appareil que vous souhaitez échanger. Cela peut se faire en ligne ou directement dans une boutique DBC. Des informations telles que la marque, le modèle, l'année de sortie, l'état général de l'appareil et sa fonctionnalité seront nécessaires.

Offre de reprise : Sur la base des détails fournis et après une vérification éventuelle, DBC vous donnera une estimation de la valeur de votre appareil. Cette valeur dépendra de plusieurs facteurs, notamment l'état de l'appareil, sa demande sur le
marché, son âge et d'autres critères spécifiques à DBC.

Expédition ou remise en main propre : Si vous acceptez l'offre de reprise et que la transaction est initiée en ligne, des instructions vous seront données sur la façon d'envoyer l'appareil à DBC. Si vous effectuez la transaction en magasin, vous devrez
simplement remettre l'appareil au personnel de DBC.

Vérification : Une fois que DBC reçoit votre appareil, il sera inspecté pour s'assurer qu'il correspond à la description que vous avez donnée. Si tout est en ordre, le processus continuera. Si des divergences sont trouvées, une nouvelle offre pourrait être proposée.

Crédit ou remise : Après vérification, un crédit sera ajouté à votre compte DBC ou vous recevrez un bon d'achat. Vous pourrez utiliser ce crédit pour acheter des produits chez DBC.

Recyclage responsable : DBC s'assure que les appareils repris sont recyclés de manière responsable. Si un appareil n'est pas en état d'être revendu, il sera démantelé de manière écologique, avec une élimination sécurisée des composants non réutilisables.

Conditions : Il est essentiel de noter que certains critères doivent être respectés pour qu'un appareil soit éligible à la reprise. Par exemple, il doit être libre de tout engagement (comme un contrat avec un opérateur) et de tout compte utilisateur (iCloud, Google, etc.). La participation au programme de reprise est une excellente manière de recycler vos anciens appareils de manière écologique tout en bénéficiant d'un avantage économique pour votre prochain achat chez DBC.

Quels produits sont éligibles pour la reprise chez DBC ?

Chez DBC, le programme de reprise est conçu pour aider les clients à obtenir une valeur pour leurs anciens appareils tout en facilitant l'acquisition de nouveaux produits. Les produits éligibles pour la reprise comprennent:

Téléphones : DBC accepte les téléphones à partir du modèle "6S" et des modèles ultérieurs. Cela couvre une large gamme de générations de téléphones, permettant ainsi à un grand nombre de clients de bénéficier du programme.

Tablettes: Selon la demande du marché et la valeur de revente, certaines tablettes spécifiques peuvent être acceptées. Il est recommandé de consulter le site Web de DBC ou de contacter directement l'équipe pour obtenir des informations précises sur
les modèles de tablettes éligibles.

Ordinateurs portables: Tout comme les tablettes, la prise en compte des ordinateurs portables dépendra de leur modèle, de leur âge et de leur état. Les ordinateurs plus récents ou haut de gamme ont plus de chances d'être éligibles à la reprise.

Montres connectées: Certaines montres connectées, en particulier celles qui sont populaires et en demande, peuvent être éligibles.
Autres accessoires: Cela dépendra de la demande du marché et de la politique de DBC. Certains accessoires haut de gamme ou en bon état peuvent être considérés pour la reprise.

Il est important de noter que l'éligibilité ne garantit pas une offre de reprise. Chaque produit sera évalué en fonction de son état, de sa demande sur le marché, et d'autres critères définis par DBC. Pour obtenir une évaluation précise, il est préférable d'apporter l'appareil directement dans une boutique DBC ou d'utiliser l'outil en ligne de DBC, s'il est disponible.

Comment est évaluée la valeur de reprise de mon produit ?

La valeur de reprise de votre produit chez DBC est déterminée en fonction de plusieurs critères. Voici comment le processus d'évaluation typique se déroule :

Modèle et âge : Le modèle spécifique et l'âge de votre appareil jouent un rôle crucial dans l'évaluation. Les modèles plus récents et populaires auront généralement une valeur de reprise plus élevée.

État physique : L'état externe de l'appareil est soigneusement examiné. Les rayures, les éraflures, les bosses ou d'autres dommages esthétiques peuvent diminuer la valeur.

Fonctionnement : L'appareil est testé pour s'assurer qu'il fonctionne correctement. Cela inclut la vérification du fonctionnement de l'écran tactile, des boutons, des caméras, du microphone, des haut-parleurs, et d'autres composants essentiels.

Capacité de la batterie : La santé de la batterie est un élément essentiel, surtout pour les smartphones. Si la capacité de la batterie est inférieure à un certain pourcentage de sa capacité d'origine, cela pourrait réduire la valeur de reprise.

Verrouillages et restrictions : Il est impératif que tous les verrouillages de compte, comme l'iCloud pour les iPhones ou le compte Google pour les appareils Android, soient retirés. Un appareil verrouillé a une valeur de reprise considérablement réduite ou peut même ne pas être éligible du tout.

Offre et demande : La valeur de reprise peut également être influencée par la demande actuelle du marché pour un modèle spécifique. Si un appareil est très demandé sur le marché de l'occasion, sa valeur de reprise pourrait être plus élevée.

Après avoir évalué l'appareil en fonction de ces critères, DBC vous fournira une offre de reprise. Si vous acceptez, vous pouvez alors procéder à l'échange et recevoir un crédit pour un nouvel achat ou un paiement selon les modalités de DBC

Est-il possible de revendre mon produit à DBC sans acheter un nouveau produit ?

Oui, chez DBC, vous pouvez revendre votre produit sans obligation d'acheter un nouveau produit. Lorsque vous soumettez votre appareil pour évaluation dans le cadre de notre programme de reprise, nous vous fournirons une offre basée sur l'état et les spécifications de votre produit. Si vous acceptez cette offre, nous procéderons à l'achat de votre appareil, et vous recevrez un paiement selon les modalités convenues, que ce soit sous forme de crédit en magasin, de virement bancaire, ou d'autres méthodes de paiement proposées par DBC.

Comment se passe la transaction financière lors d'une reprise ? Serai-je payé en espèces ou en bon d'achat ?

Lors d'une reprise de votre produit chez DBC, la transaction financière se déroule de la manière suivante :

Une fois que votre produit a été évalué et que sa valeur de reprise a été déterminée, DBC procédera au paiement. Vous serez payé par virement bancaire directement sur le compte que vous aurez fourni lors de la procédure de reprise.

Il est important de fournir des détails bancaires exacts et à jour pour assurer un virement sans encombre. Une fois le virement effectué, vous recevrez une confirmation par email ou SMS, et les fonds devraient être visibles sur votre compte bancaire dans un délai qui peut varier selon les banques, généralement entre 24 heures et quelques jours ouvrés.

Il est à noter que DBC ne propose pas de paiement en espèces ou en bon d'achat pour les reprises. Toutes les transactions sont effectuées par virement bancaire pour assurer la sécurité et la transparence de la transaction.

Comment DBC s'assure-t-il de l'effacement sécurisé de mes données lors de la reprise de mon appareil ?

Lors de la reprise de votre appareil par DBC, il est essentiel que la sécurité et la confidentialité de vos données soient respectées. Voici comment DBC gère cela :

Consignes Avant l'Envoi : DBC insiste fortement sur le fait que vous devez effacer toutes vos données personnelles de votre appareil avant de l'envoyer. Cela comprend la suppression de comptes iCloud, Google ou tout autre compte associé, la suppression de toutes vos applications, photos, messages, contacts, etc.

Procédure d'Effacement : Même si vous avez déjà effacé vos données, une fois l'appareil reçu, DBC effectuera une réinitialisation d'usine de l'appareil. Cela garantit que toutes les données restantes, même celles qui pourraient ne pas être immédiatement visibles pour l'utilisateur moyen, soient supprimées.

Vérification Meticuleuse : Après la réinitialisation d'usine, l'appareil est soigneusement inspecté par une équipe technique pour s'assurer qu'aucune donnée personnelle n'est restée sur l'appareil.

Engagement en matière de Confidentialité : DBC s'engage à ne jamais accéder, utiliser ou divulguer vos informations personnelles. L'objectif principal de l'effacement des données est d'assurer la protection de la vie privée des clients.

Conseils pour les Utilisateurs : DBC recommande toujours de sauvegarder vos données importantes avant d'effectuer une réinitialisation. De plus, il est conseillé de déconnecter et de retirer toutes les cartes SIM et cartes mémoire de l'appareil avant
de l'envoyer. En suivant ces étapes et en insistant sur l'importance de l'effacement des données avant l'envoi, DBC s'assure que les données personnelles de ses clients sont traitées avec le plus grand soin et respect.

Quelle est la durée du processus de reprise chez DBC ?

Le processus de reprise chez DBC est conçu pour être rapide et efficace. Une fois que DBC a reçu votre téléphone, voici comment cela fonctionne :

Réception et Inspection : Dès que votre téléphone arrive chez DBC, il est inspecté minutieusement par une équipe technique pour évaluer son état et s'assurer qu'il correspond aux critères de reprise.

Effacement des Données : Si vous n'avez pas déjà effacé vos données, DBC effectuera une réinitialisation d'usine pour s'assurer que toutes les données personnelles sont supprimées de l'appareil.

Évaluation : L'équipe détermine la valeur de reprise de l'appareil sur la base de son état et de ses spécifications.
Paiement : Après l'évaluation, un virement bancaire est effectué dans un délai de 48 heures.

En résumé, une fois que DBC reçoit votre téléphone, vous pouvez vous attendre à ce que l'ensemble du processus de reprise et de paiement soit complété en 48 heures.

Est-il possible de revenir sur ma décision après avoir soumis mon produit pour la reprise ?

Une fois que vous avez soumis votre produit pour la reprise chez DBC, il n'est généralement pas possible de revenir sur cette décision. Le processus de reprise implique une évaluation et une transaction financière, et une fois que ces étapes ont été entreprises, il peut être difficile de les annuler.

Cependant, si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant le processus de reprise, il est recommandé de contacter le service client de DBC dès que possible. Ils pourront vous fournir des informations spécifiques sur votre situation et sur les options éventuelles qui pourraient être disponibles.

Comment DBC gère-t-il les produits repris ? Sont-ils remis à neuf et revendus ?

Lorsque DBC reprend des produits, plusieurs étapes sont généralement suivies pour assurer leur remise en état et leur éventuelle revente :

Évaluation et diagnostic: À leur réception, les produits sont évalués pour déterminer leur état actuel et identifier tout dysfonctionnement ou dommage.

Effacement des données: Pour assurer la confidentialité et la protection des données personnelles, toutes les informations stockées sur le dispositif sont effacées de manière sécurisée.

Réparation et remise à neuf : Les produits qui présentent des signes d'usure ou des dysfonctionnements sont réparés. Cela peut inclure le remplacement de pièces défectueuses, la mise à jour du logiciel ou d'autres interventions pour s'assurer que l'appareil fonctionne correctement.

Contrôle qualité: Avant d'être remis sur le marché, chaque appareil subit une série de tests pour s'assurer qu'il répond aux normes de qualité de DBC.

Revente: Les produits qui ont été remis à neuf sont ensuite revendus comme "reconditionnés". Ils sont généralement vendus à un prix inférieur à celui des produits neufs et peuvent également être assortis d'une garantie pour rassurer les futurs acheteurs.

Recyclage: Si un produit n'est pas jugé apte à la revente même après réparation, il peut être recyclé. DBC démonterait alors l'appareil pour récupérer les composants qui peuvent être réutilisés et recyclerait le reste de manière responsable.

La gestion des produits repris par DBC vise à maximiser leur valeur tout en garantissant une utilisation responsable des ressources. La revente d'appareils reconditionnés peut également offrir une alternative plus abordable aux consommateurs tout en réduisant l'impact environnemental associé à la production de nouveaux appareils.

Y a-t-il des périodes promotionnelles où les offres de reprise sont plus avantageuses chez DBC ?

Chez DBC, nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure valeur possible pour leurs produits tout au long de l'année. Nous sommes convaincus que nos offres de reprise sont toujours compétitives et avantageuses, sans avoir besoin de promotions spécifiques. Vous pouvez être assuré d'obtenir une offre équitable pour votre appareil à tout moment chez DBC.

Que se passe-t-il si mon produit est jugé non éligible à la reprise après inspection ?

Si après inspection, votre produit est jugé non éligible à la reprise chez DBC, nous vous en informerons avec une explication détaillée des raisons. Selon la situation,

plusieurs options pourront être proposées : Une offre de reprise réajustée si le produit présente des défauts ou des dommages qui n'avaient pas été initialement mentionnés. La possibilité de vous renvoyer l'appareil sans frais si vous ne souhaitez pas accepter l'offre réajustée.

Des recommandations sur les étapes à suivre pour améliorer l'éligibilité de l'appareil pour une future reprise. Dans tous les cas, notre objectif est d'assurer une transparence totale et de travailler avec vous pour trouver la meilleure solution.

Dois-je fournir tous les accessoires d'origine lors de la reprise ?

Non, pas besoin de fournir tous les accessoires d'origine lors de la reprise. Gardez-les pour votre nouvel smartphone que vous allez sûrement acheter chez DBC ! 😉 Après tout, pourquoi ne pas profiter d'une petite mise à niveau avec nous ?

Quels sont les documents nécessaires pour procéder à une reprise chez DBC ?

Pour procéder à une reprise de votre produit chez DBC, vous n'aurez besoin que des documents suivants :

Pièce d'identité valide : Elle permet de vérifier l'identité du propriétaire et d'assurer la légitimité de la transaction.

RIB (Relevé d'Identité Bancaire) : Ceci est nécessaire pour effectuer le virement bancaire directement sur votre compte en cas de validation de la reprise. Ces simples étapes garantissent un processus de reprise rapide et efficace. Assurez-vous d'avoir ces documents à portée de main lors de l'initiation du processus de reprise avec DBC.

Mon Compte
Comment puis-je créer un compte sur la plateforme DBC ?

Pour créer un compte sur DBC :
Rendez-vous sur le site de DBC.
Cliquez sur "Créer un compte".
Remplissez le formulaire avec votre email et un mot de passe.
Validez votre adresse email via le lien envoyé.
Votre compte est prêt à être utilisé !

J'ai oublié mon mot de passe DBC, comment le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe DBC :
Rendez-vous sur la page de connexion de DBC.
Cliquez sur "Mot de passe oublié?".
Entrez votre adresse email associée au compte.
Suivez les instructions envoyées par email pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment mettre à jour mes informations personnelles sur mon compte DBC ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles sur DBC :
Connectez-vous à votre compte DBC.
Accédez à la section "Mon profil"
Cliquez sur "Modifier" ou "Éditer" à côté des informations que vous souhaitez
changer.
Mettez à jour vos informations et sauvegardez les modifications.

Est-il sécurisé de sauvegarder mes informations de paiement sur mon compte DBC ?

Oui, DBC utilise des protocoles de sécurité avancés et des méthodes de chiffrement pour garantir la sécurité des informations de paiement de ses utilisateurs. Vos données sont cryptées et stockées dans des environnements sécurisés, et DBC ne sauvegarde pas les détails complets de votre carte, tels que le CVV. Cependant, il est toujours recommandé de vérifier régulièrement vos relevés bancaires et d'êtreb prudent lors du partage d'informations en ligne.

Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes passées sur DBC ?

Connectez-vous à votre compte DBC, allez dans la section "Mon compte", puis cliquez sur "Mes commandes". Vous pourrez y voir toutes vos transactions passées avec les détails associés

Live the DBC Experience

Nassim Benali ⭐⭐⭐⭐⭐verifier
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J'étais un peu réticent à acheter un téléphone d'occasion, mais ce service m'a prouvé le contraire . Le téléphone est en parfait état, et le service client a été très utile tout au long du processus.
Aïcha Diallo ⭐⭐⭐⭐vérifier
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Je suis ravie de mon achat. Le téléphone est comme neuf et fonctionne parfaitement. Le service après-vente est réactif et prêt à aider. Je recommande sans hésiter.
Benoit Martin ⭐⭐⭐⭐⭐vérifier
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J'ai toujours acheté des téléphones neufs auparavant, mais cette fois-ci j'ai décidé de donner une chance à un produit d'occasion. Je suis agréablement surprise. Mon téléphone est comme neuf et le service a été impeccable. Un grand merci à l'équipe !
Kadiatou Bamba ⭐⭐⭐⭐⭐vérifier
Lire plus
C'était la première fois que j'achetais un téléphone d'occasion, et je suis très satisfaite. Le téléphone est en bon état et le service client est professionnel et réactif.
Youssef El Idrissi ⭐⭐⭐⭐⭐vérifier
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J'avais quelques réserves au début, mais je suis heureux d'avoir fait le saut. Le téléphone est en excellent état et le service client est exceptionnel.
Mehdi Amri ⭐⭐⭐⭐⭐vérifier
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j'ai l'habitude d'acheter dans la boutique du 12 la J'ai commander top sa évite de se déplacer
Jamila Bencegoure ⭐⭐⭐⭐⭐vérifier
Lire plus
tres contente le telephone commander marche bien le prix et bien et il repond vite au message si ya une question avec mon age les nouveaux telephone sont pas facile a utiliser donc merci beaucoup
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